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哈爾濱市:旅游糾紛游客將第一時間獲賠
2018-11-26
      記者從哈爾濱市旅游委獲悉,為切實維護冬季旅游市場秩序和廣大游客的合法權益,哈爾濱市政府決定建立市、區(縣、市)兩級涉旅投訴快速處理機制,這意味著游客在涉及旅游糾紛后,將第一時間得到賠付。

      據介紹,哈市設立旅游誠信基金,在景區景點、旅游服務、涉及到哈市旅游形象等方面發生糾紛后,政府將第一時間對游客先行賠付,再進行后續調查,根據調查結果確定賠償責任者,為游客提供簡明快捷的維權通道。

      據了解,賠付受理按照現場調解,屬地為主和誰接訴、誰處理的原則,實行首問負責制。對重大投訴及糾紛可由市涉旅投訴快速辦理中心直接受理。投訴處理結束后,相關執法部門將在一定期限內,再依據法律程序追償,返還財政資金。

      消息來源:黑龍江日報
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